Retourneren
Alles over maatwerk, retourneren, transportschade en service.
Retourneren
Een IllumaSign wordt speciaal voor jou gemaakt
Vrijwel ieder IllumaSign-bord wordt pas na bestelling geproduceerd en samengesteld op basis van jouw persoonlijke keuzes. Denk aan het formaat, het huisnummer, een eventuele naam, het lettertype, het fineer, de uitvoering en andere ontwerpkeuzes.
Daarmee maken we geen standaard voorraadproduct, maar een product dat specifiek voor jouw bestelling wordt vervaardigd.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Voor producten die volgens jouw persoonlijke specificaties worden vervaardigd, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet. Onze gepersonaliseerde IllumaSign-borden kunnen daarom niet op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd of achteraf toch een andere uitvoering had willen kiezen.
De wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt voor producten die volgens specificaties van de consument worden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Daarom raden we aan je ontwerp, huisnummer, eventuele naam, materiaalkeuze en uitvoering goed te controleren voordat je de bestelling afrondt.
Vrijwillige annuleringsmogelijkheid van 12 uur
Hoewel voor gepersonaliseerde IllumaSign-borden geen wettelijk herroepingsrecht geldt, biedt Wooddes je uit service de mogelijkheid om je bestelling tot 12 uur na het plaatsen van de bestelling kosteloos te annuleren.
Binnen deze periode kun je zonder opgaaf van reden annuleren. We starten de productie daarom niet eerder dan 12 uur na het plaatsen van je bestelling.
Annuleer je binnen deze termijn, dan betalen we het volledige betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Om fraude te voorkomen kan een terugbetaling niet naar een andere bankrekening of betaalmethode worden overgemaakt.
Na deze 12 uur vervalt deze vrijwillige annuleringsmogelijkheid. Heb je daarna toch een fout ontdekt in bijvoorbeeld je huisnummer, naam, lettertype of uitvoering? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de productie het nog toelaat, bekijken we graag of een wijziging nog mogelijk is.
Wil je annuleren? Stuur dan binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling een e-mail naar info@wooddes.nl vanaf hetzelfde e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Vermeld duidelijk dat je de bestelling wilt annuleren en vermeld je ordernummer. De termijn loopt vanaf het tijdstip van de bestelling zoals vermeld in de orderbevestiging. Kun je geen gebruik meer maken van het bij de bestelling opgegeven e-mailadres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen dan aanvullende informatie vragen om te controleren dat het verzoek daadwerkelijk van de besteller afkomstig is.
Toch nog iets wijzigen na je bestelling?
Heb je direct na het bestellen ontdekt dat je bijvoorbeeld een verkeerd huisnummer, lettertype of andere keuze hebt gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als de productie nog niet is begonnen, bekijken we graag of we de bestelling nog kunnen aanpassen. Omdat ieder bord volgens een productieplanning wordt gemaakt, kunnen we niet garanderen dat wijzigingen na het plaatsen van de bestelling nog mogelijk zijn.
Beschadigd geleverd?
Komt je bestelling beschadigd aan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Maak bij voorkeur enkele duidelijke foto’s van:
- de buitenzijde van de verpakking;
- eventuele transportschade aan de verpakking;
- het beschadigde onderdeel of product;
- het verzendlabel.
Daarmee kunnen we beoordelen wat er is gebeurd en snel een passende oplossing regelen.
Is er iets mis met het product?
Is het bord niet volgens de bestelling geleverd, ontbreekt er iets of is er sprake van een materiaal-, productie- of fabricagefout? Neem dan contact met ons op.
Wij bekijken samen wat er aan de hand is en zorgen, afhankelijk van de situatie, voor herstel, vervanging of een andere passende oplossing.
Houtfineer is een natuurproduct
Ieder stuk houtfineer is uniek. Kleur, nerf, tekening en kleine natuurlijke nuances kunnen daarom afwijken van foto’s, voorbeelden of visualisaties op onze website.
Juist deze natuurlijke verschillen maken ieder bord uniek en worden niet automatisch als een productfout beschouwd.
Retour bij herstel of service
Stuur een product niet zonder overleg naar ons terug. Neem eerst contact met ons op, zodat wij kunnen beoordelen wat de beste oplossing is en je de juiste retourinstructies kunnen geven.
Bewaar de originele verpakking
We raden aan om de originele verzendverpakking te bewaren. Deze verpakking is speciaal afgestemd op het bord en biedt de beste bescherming wanneer het product onverhoopt voor controle, herstel of service moet worden verzonden.
Heb je de originele verpakking niet meer? Neem dan eerst contact met ons op. Indien nodig kan Wooddes een passende vervangende verzendverpakking toesturen. Afhankelijk van de reden van de retourzending kan hiervoor een vergoeding in rekening worden gebracht. Bij een retourzending in verband met een gebrek waarvoor Wooddes wettelijk verantwoordelijk is, brengen wij de noodzakelijke kosten voor retourzending en verpakking niet bij de klant in rekening.
Bewaar je oude huisnummerbord
Bewaar je oude huisnummerbord voor het geval je IllumaSign tijdelijk moet worden verwijderd, bijvoorbeeld voor controle, herstel of service.
Zo kun je tijdens die periode eenvoudig tijdelijk je oude bord terugplaatsen, zodat je woning of pand goed herkenbaar blijft en het huisnummer zichtbaar is.
De voorschriften voor de plaatsing en zichtbaarheid van een huisnummer kunnen afhankelijk zijn van de locatie en situatie. Controleer daarom zelf welke lokale voorschriften en eventuele regels van bijvoorbeeld een verhuurder, VvE of andere beheerder op jouw situatie van toepassing zijn.
Twijfel je vóór het bestellen?
Een IllumaSign is een persoonlijk product en daarom nemen we liever vóór de productie even de tijd om iets te controleren dan dat er achteraf twijfel ontstaat.
Twijfel je over een formaat, fineersoort, lettertype, leesbaarheid, plaatsing of technische uitvoering? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.
Veel informatie vind je daarnaast op onze pagina’s Veelgestelde vragen, Service & garantie, Verzending & levertijd en bij de productinformatie.
Ontwerp jouw unieke huisnummerbord
Gebaseerd op onze modellen — of ontwerp een volledig eigen variant